Como o Sicoob aumentou o eNPS em cerca de 20%
Ação escalou a formação de líderes para alinhar a cultura, aumentar o engajamento e potencializar os resultados.
O Sicoob
Maior sistema cooperativista de crédito do Brasil. Com 65 mil colaboradores, o Sicoob está presente em cerca de 2.500 municípios brasileiros, onde atende mais de 9 milhões de cooperados.
O desafio
Lidar com a complexidade de um público bastante diversificado dentro de um sistema multinível, com descentralização geográfica e necessidade de otimização de custos
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Escala e complexidade
323 cooperativas singulares, 14 centrais e mais de 65 mil colaboradores distribuídos geograficamente
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Diversidade
Desenvolver a liderança considerando diferenças de culturas locais distintas e necessidades específicas.
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Baixa aplicação prática
Abordagens tradicionais e passivas de desenvolvimento geravam pouco envolvimento e baixa aplicação prática.
A solução
Estratégia customizada e híbrida que combinou a capacidade da Mentora de individualizar o processo para cada participante, acompanhar e ajudar na aplicação dos conhecimentos com sessões de workshop conduzidas por facilitadores experientes
Construção sob medida
O programa foi cuidadosamente customizado com base em um diagnóstico interno robusto. Todos os conteúdos, temas e facilitadores foram validados pelo próprio time do Sicoob, garantindo total aderência à cultura da organização e às competências que precisavam ser desenvolvidas.
Workshops interativos
Os encontros são semanais, com duração que cabe na agenda dos líderes, e combinam conteúdo, prática e reflexão. Ao final de cada encontro, os participantes são estimulados a tirar suas dúvidas e a aplicar o que aprenderam e compartilhar suas experiências com a Mentora de forma individualizada.
Resultados com o programa
- engajamento
- 97%
- avaliação de reação
- 9,6
- atingiram os objetivos de desenvolvimento
- 90%
- aumento no eNPS em média
- 20%
A Mentora vem desenhar e atender nossas reais necessidades e expectativas. Proporciona uma experiência única para a gestão e principalmente para os participantes.
Walleska Bernardes
Coordenadora de Educação Corporativa – Sicoob
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