Ao longo dos últimos meses, ao construir a Mentora, fizemos essa pergunta para pelo menos uma centena de líderes das áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e RH.

E adivinhem qual foi a resposta?

EMPATIA.

Vou resgatar aqui uma fala da Brené Brown: "Empatia é você se conectar com as pessoas de um modo que elas não se sintam sozinhas quando estão sofrendo."

Bonito, né?

Empatia não é uma habilidade simples. Mas vou arriscar aqui uma simplificação em 4 etapas.

Reconhecer a perspectiva do outro como verdadeira para o outro:
Se o outro enxerga assim, é verdade pra ele. Reconheça.

Não julgar:
Mesmo que algo não faça sentido para você, não julgue.

Reconhecer emoção no outro e se comunicar sobre isso:
Quando alguém compartilha uma emoção, apenas mostre que você entende o que a pessoa está sentindo.

Sentir com as pessoas:
A empatia não é sobre consertar, mas sobre se conectar com o sentimento do outro. Se você preenche todos os espaços vazios com falas, ainda que na tentativa de ajudar, você não está sentindo com o outro.

Eu sei, dá uma vontade de consertar tudo e ficar dando dicas de ouro sobre como fazer isso ou aquilo. Parece que baixa o especialista na gente. Mas isso faz o outro não se sentir validado, a gente fica parecendo presunçoso, não trabalhamos a escuta ativa e perdemos com isso oportunidades de entender com profundidade o que o outro quer nos trazer.

E também não adianta nada você ser um líder empático na conversa e não resolver nada no dia a dia prático de trabalho. Você já viu aquelas pessoas que se preocupam muito em parecer ser uma pessoa boa e do bem, falando de um jeito suave e macio mas que no fim do dia deixa cair a caneta pouco se importando se precisa ajudar alguém com algo ou se um membro do time está dependendo da sua resposta pra fazer uma entrega na qual trabalha há muito tempo? Pois é. Eu ou vi outro dia uma pessoa dentro de uma empresa cliente chamar isso de "empatia prática" e adorei.

Empatia que não morre na conversa.

Por que a empatia é importante na liderança?

• Porque melhora as relações

• Ajuda a resolver conflitos

• Cria um espaço para uma melhor saúde mental

• Traz mais motivação para as equipes

E sabia que ainda assim você pode ter uma pessoa que é muito empática e isso apresentar alguns problemas?

• Pode suavizar o conflito no interesse da harmonia

• Pode não ser suficientemente resistente quanto necessário e pode fazer concessões demais quando não deve

• Pode chegar tão perto das pessoas que a objetividade é afetada

• Pode ter dificuldades com situações difíceis

Tá bom, Marina. Quero treinar empatia. Como faz?

Autoconsciência

Antes de desenvolver empatia pelos outros, é importante entender seus próprios sentimentos e reações. Isso pode ser alcançado através da reflexão, meditação e solicitação de feedbacks.

Praticar a Escuta Ativa

Isso envolve ouvir sem interromper e sem planejar sua resposta enquanto a outra pessoa está falando. Concentre-se completamente no que a outra pessoa está dizendo.

Evitar Julgamentos Precipitados

Antes de tirar conclusões ou fazer julgamentos, tente compreender a perspectiva da outra pessoa. Isso pode envolver fazer perguntas para obter uma compreensão mais profunda.

Colocar-se no Lugar do Outro

Tente imaginar como seria estar na situação da outra pessoa. Isso pode ajudar a entender seus sentimentos e perspectivas.

Desenvolver Curiosidade Genuína

Mostre interesse pelas experiências e sentimentos dos outros. Faça perguntas abertas que permitam a eles compartilhar mais sobre suas perspectivas.

Pedir Feedback

Pergunte a colegas, amigos e familiares sobre situações em que você mostrou empatia e situações em que poderia ter mostrado mais. Este feedback pode fornecer insights valiosos.

Praticar a Empatia em Situações Difíceis

Em situações tensas ou conflituosas, faça um esforço consciente para permanecer empático. Isso pode ser particularmente desafiador, mas é uma excelente oportunidade para praticar.

Refletir Regularmente

Depois de interações significativas, reserve um tempo para refletir sobre como você se comportou. Você mostrou empatia? Como você poderia ter respondido de maneira diferente.

Desenvolver com a Mentora é desenvolver com quem sente a dor de liderar e busca estrutura pragmática para o binômio razão e emoção, para equilibrar habilidades cognitivas e comportamentais.